شروط الإستخدام

1.  

     الواقعة في كراكوف ببولنداAGRODOCTOR-PL sp. z o.o 
    كما تحدد شرةط و قواعد تقديم الخدمات المجانية عبر الوسائل الإلكترونية ل  agrodoctor.eu و ذلك عبر المتجر الإلكتروني 
   
   AGRODOCTOR-PL sp. z o.o. 

    

    

المقالة الأولى التعاريف

1. Giebultow ( 32-085 ), 18, Spacerowa Str.مكتب البائع - يقصد به مكان خدمة الزبون في

   .
2. أيام العمل - هي أيام الأسبوع من الإثنين إلى الجمعة باستثناء العطل الرسمية
   .
3. الشحن - هو التزويد الفعلي للعميل بالمنتجات المحددة في الطلب من خلال مساعدة البائع و المورّد
    
4. المورّد - هو شركة الشحن التي يتعامل معها البائع لتوصيل المنتجات
    
5. كلمة المرور- تعني مجموعة حروف، أرقام أو أية رموز أخرى يقوم الزبون بإختيارها خلال قيامه بالتسجيل على المتجر الإلكتروني و يستخدم لجعل الدخول إلى حساب الزبون آمن و سرّي
    
6. الزبون - هو الشخص الذي تعرض عليه هذه الخدم الإلكترونية وفقاً للقوانين او الشخص الذي تُعقد معه صفقة البيع
    
7. المستهلك - هو الشخص العادي الذي يقوم بعقد صفقة قانونية مع صاحب مشروع غير مرتبط بنشاط عمله أو مشروعه
    
8. حساب الزبون - هو المنصة الخاصة بكل زبون على حِدى المصممة من قبل البائع و التي تقدّم للزبون بعد تسجيله وتعطيه حق تلقي الخدمات الموجود عبر حساب الزبون
    
9. صاحب المشروع - هو أي شخص، شخص قانوني أو وحدة منظمة حاصلة على رخصة قانونية تقوم أو يقوم بإدارة مشروعها أو مشروعه
    
10. القوانين - هي هذه القوانين
     
11. التسجيل - هو عملية يقوم بها الزبون بموجب القوانين الموجودة ليحصل على فرصة إستخدام المتجر الإلكتروني
     

12. البائع و في هذه الحالة هي شركة AGRODOCTOR-PL sp. z o.o. مع تسجيلها في كراكوف (30-081), ul.شارع كرالوفسكا 65A/1, NIP (رقم الضريبة التعريفي.): 6772384564, REGON (رقم تسجيل المشروع الوطني): 360226120, تم إدخاله كصاحب المشروع المسجل المحافظ عليه من قبل محكمة المحافظة في  Sąd Rejonowy dla Krakowa-Śródmieścia w Krakowie, سجل القسم التجاري الحادي عشر للمحكمة الوطنية تحت رقم  KRS  0000533050,   برأس مال بقيمة زلوتي بولندي 250.000 ;                                                                  البريد الإلكتروني: shop@agrodoctor.eu, وفي نفس الوقت تكون الشركة هي مؤسسة و مديرة المتجر الإلكتروني

13. موقع المتجر الإلكتروني - هو الصفحات الإلكترونية التي من خلالها يقوم البائع بإدارة المتجر الإلكتروني في نطاق agrodoctor.eu
     
14. المنتج - هو المنتج الذي يعرضه البائع على موقع المتجر الإلكتروني و هو الذي يكون موضوع صفقة البيع
     
15. متوسط دائم - عبارة عن اداة تمكن الزبون أو البائع من تخزين المعلومات المرسلة غليهم شخصياً بطريقة تمكنّهم من الدخول غليها في المستقبل لتكون كمرجع معلوماتي لفترة معينة كما تسمح باستنساخ المعلومات المخزنة دون تغيير
     
16. صفقة البيع هي الصفقة المعقودة بموجب الشروط و القوانين للقيام بعملية البيع و تكون بين البائع و الزبون
     

 المقالة الثانية - قوانين عامة و طريقة استخدام المتجر الإلكتروني

1. جميع حقوق المتجر الإلكتروني من حقوق النشر، حقوق الملكية الفكرية لإسمها، حقل الإنترنت، الموقع الإلكتروني للمتجر كذلك الأنماط، النماذج و الشعارات عائدة للبائع و يمكن استخدامها يالشكل المتفق عليه و حسب القوانين.

2. جميع حقوق المتجر الإلكتروني من حقوق النشر، حقوق الملكية الفكرية لإسمها، حقل الإنترنت، الموقع الإلكتروني للمتجر كذلك الأنماط، النماذج و الشعارات عائدة للبائع و يمكن استخدامها يالشكل المتفق عليه و حسب القوانين.

3. يطبق البائع آلية ملفات تعريف الإرتباط التي تُخزن على القرص الصلب لجهاز الزبون عبر نظام البائع الخادم. و تُستخدم ملفات تعريف الإرتباط للتأكد من صحة العملية التي يقوم بها الزبون في المتجر الإلكتروني عبر جهازه. هذه الآلية لا تدمر جهاز الإستقبال لدى الزبون كما لا تغيّر انظمة الجهاز أو البرامج المثبة عليه

4. للقيام بعملية الطلب في المتجر الإلكتروني إما عن طريق موقع المتجر الإلكتروني أو عبر البريد الإلكتروني على الزبون أن يكون لديه بريد إلكتروني فعال

5. للقيام بعملية الطلب في المتجر الإلكتروني غبر الهاتف على الزبون أن يكون لديه رقم هاتف و بريد إلكتروني فعّال

6. يُحظر على الزبون إدخال أي محتوى غير قانوني و استخدام المتجر الإلكتروني، موقع المتجر أو الخدمات المجانية المُقدمة من البائع بشكل يتعارض مع القانون و المماراسات الجيدة كما يُحظر إنتهاك الحقوق الشخصية للأطراف الثالثة

7. يقرّ البائع بأن بطبيعة الإنترنت و استخدام الخدمات الالكترونية قد تترافق مع مخاطر الحصول و تعديل بيانات الزبائن من قبل أناس غير مصرح بهم لذلك على الزبون استخدام التدابير التقنية اللازمة لخفض المخاطر المذكورة أعلاه. و تحديداً يجب أن يستخدموا بلاامج مضادة للفيروس و برامج لحماية البيانات الشخصية لمستخدم الانترنت.

8. لا يسمح للبائع باستخدام موارد ووظائف المتجر الإلكتروني بغاية القيام بعملية تجارية أو عملية من شأنها انتهاك مصالح البائع

المقالة الثالثة - التسجيل

1. لإنشاء حساب الزبون على الزبون أن يقوم بالتسجيل المجاني

2. التسجيل ظروري للقيام بعملية الطلب في المتجر الإلكتروني

3. للتسجيل على الزبون تعبئة استمارة التسجيل المقدمة على موقع المتجر من قبل البائع و إرسال الإستمارة عبر البريد الإلكتروني إلى البائع . خلال التسجيل على الزبون أن يقوم باختار كلمة مرور خاصة به

4. خلال عملية التسجيل يحصل الزبون على امكانية التعرف و قرأة القوانين و الموافقة عليها ضع علامة في الخانة المناسبة في الإستمارة

5. خلال عملية التسجيل يمكن للزبون حسب رغبته الخاصة الموافقة على تجهيز بياناته الشخصية للأهداف التجارية عبر وضع علامة في الخانة المناسبة في الإستمارة. في هذه الحالة على البائع تحديد بشكل واضح هدف جمع بيانات الزبون كما عليه تحديد المعلومات و البانات التي يحتاجها و يتوقعها

6. يوافق الزبون على تجهيز بياناته الشخصية للاهداف التجارية من دون إبرام إتفاقية مع البائع لتأمين خدمات حساب الزبون من خلال الأجهزة الإلكترونية. يمكن إلغاء الموافقة في اي وقت عبر تعبئة بيان ذات صلة من قبل الزبون. هذا البيان يتم إرساله إلى البائع مثلاً عبر البريد الإلكتروني

7. يحصل الزبون على تأكيد التسجيل من قبل البائع على بيلرده الإلكتروني الموجود في إستمار التسجيل و ذلك بعد أن يتمّ إرسال إستمارة التسجيل جاهزة. في هذا الوقت يتم ابرام العقد الذي يسمح بموجبه تأمين خدمات حساب الزبون من خلال الأجهزة الإلكترونية، عندها يحصل الزبون على حق الدخول إلى حساب الزبون و حق تعديل المعلومات المسجلة في الإستمارة

المقالة الرابعة - الطلبيات

1. المعلومات الموجودة على موقع المتجر لا تشكل عرض البائع بموجب القانون المدني بل ليقوم بإرسال الطلب للقيام بصفقة البيع

2. يمكن للزبون تقديم الطلبات عبر الموقع أو البريد الإلكتروني على مدى 24 ساعة لمدة و 7 أيام الأسبوع

3. يمكن للزبون تقديم الطلبات في المتجر الإلكتروني عبر الهاتف في الأوقات و الأيام المحددة على موقع المتجر

4. الزبون يقدّم الطلب عبر موقع المتجلر من خلال اختياره المنتجات المرغوبة الموجودة على الموقع. تُضاف المنتجات للطلب عبر اختيار زر "أضف إلى سلة الشراء" الموجود في أسفل المنتج المعروض على الموقع. بعد إنهاء الطلب و تحديد في خانة "السلة" طريقة الشحن و طريقة الدفع على الزبون ان يرسل الطلب إلى البائع عبر الضغط على زر "أكّد طلبك – و قم بدفع تكاليفه" الموجود على موقع المتجر . كل مرة قبل إرسال الطلب إلى البائع يتم إبلاغ الزبون عن السعر الإجمالي للبمنتجات المختارة و الشحن كذلك يتم إبلاغه عن أية تكاليف غضافية يتوجب عليه دفعها بموجب إتفاقية البيع او في حال سيتم إضافة هذه التكلفة. في حال عدم تحديد تكلفة الشحن مسبقاً يقوم البائع بإرسال معلومات حول تكاليف الشحن للزبون على بريده الإلكتروني و بعد ان يقوم الزبون بدرسة هذه التكاليف عليه نبعث برسالة يؤكد بها هذه التكاليف للشحن

5. اعندما يقوم الزبون بتقديم الطلب عبر الهاتف عليه إستخدام الرقم الموجود على موقع المتجر. و عندما يقوم الزبون بتقديم الطلب عبر الهاتف عليه كتابة غسم المنتج الذي يود طلبه من المنتجات المتوفرة على موقع المتجر بالإضافة إلى رقم هذا المنتج. بعد الإنتهاء من الطلب على الزبون تحديد طريقة الشحن و الدفع و إرفاقه ببريده الإلكتروني أو عناويه. في كل مرة عندما يتم تقديم الطلب عبر الهاتف على البائع إعلام الزبون بالسعر الإجمالي للبضائع المختارة و السعر الإجمالي لطريقة الشحن المختارة و بأية تكاليف إضافية على الزبون دفعها بموجب إتفاقية البيع

6. بعد تقديم الزبون للطلب عبر الهاتف على البائع أن يبعث التأكيد لشروط و مبادئ إتفاقية البيع إلى البريد الإلكتروني أو اي عنوان مرسالة آخر يحدده الزبون . هذا التاكيد ينبغي أن يحتوي على وجه الخصوص على : مواصفات المنتج موضوع إتفاقية البيع، السعر، تكلفة الشحن و معلومات عن أية تكاليف أخرى يتوجب على الزبون دفعها بموجب إتفاقية البيع

7. عندما يقوم الزبون بتقديم الطلب عبر البريد الإلكتروني عليه أن يرسل الطلب إلى البريد الإلكتروني الموجود على الموقع. يجب على الزبون في البريد الإلكتروني ان يعطي معلومات التلية على وجه الخصوص : إسم المنتج أو رقمه التعريفي، لون و كمية المنتج المعروض على موقع المتجر كذلك بيانات إتصال الزبون.

8. بعد الحصول على البريد اللكتروني للزبون المشار إليه في المقالة الرابعة البند العاشر على البائع إرسال رسالة رد للزبون تتضمّن تاريخ التسجيل، سغر المنتجات المختارة و ممكن إستمارة الدفع كذلك طريقة و تكلفة الشحن و معلومات حول أية تكاليف إضافية على الزبون دفعها بموجب اتفاقية البيع. هذه الرسالة الإلكترونية عليها أن تحتوي أيضاً على معلومات حول اتفاقية البيع و أن بموجبه يتوجب على الزبون القيام بعملية الدفع. بموجب المعلومات التي قدّمها البائع يستطيع الزبون تقديم الطلب عبر إرساله عبر البريد الإلكتروني مختاراً طريقة الدفع و الشحن

9. عندما يتم تقديم الطلب من قبل الزبون إلى البائع هذا يعني تقديم طلب لإبرام إتفاقية بيع المنتجات بين الإثنين

10. بعد تقديم الطلب على البائع إرسال تأكيد الطلب إلى البريد الإلكتلاوني الذي أعطاه الزبون

11. بعد تأكيد الطلب على البائع إرسال معلومة تتضمن تأكيد قبول الطلب إلى البريد الإلكتروني للزبون. معلومة قبول الطلب تتضمن إتفاقية البائع حول فبول العرض المشار إليه في المقالة الرابعة البند التاسع أعلاه و عندما يستلم الزبون التوكيد يتم إبرام إتفاقية البيع

12. بعد إبرام إتفاقية البيع يقوم البائع ببعث الشروط و المبادئ للزبون ليقوم بالـأكيد عليها إلى بريده الإلكتروني أو عبر إرساله إلى عنوان المراسلة الذي حدده الزبون عند قيامه بالتسجيل أو عند تقديمه للطلب

المقالة الخامسة – الدفع

1. الأسعار على موقع المتجر موجودة قرب المنتج و هي الأسعار الإجمالية دون أن تحتوي على معلومات حول تكاليف الشحن و أية تكاليف إضافية يتوجب على الزبون دفعها. هذه التكاليف سيتم إعلام الزبون عنها عند إختياره لطريقة الشحنو عندما يقوم بتقديم الطلب
2. إذا كان عنوان الشحن هو ليس بلد الغتحاد الأوروبي السعر الإجمالي لن يحتوي على أي رسوم أو ضرائب التي تتطلبها حكومة البلد حسب مكان الإقامة أو مكان عمل الزبون. قد يتطلب من الزبون دفع على وجه الخصوص الروسوم المحلية أو الضرائب المحددة بموجب النظام المحلي
3.

يمكن للزبون أن يختار من طرق الدفع التالية للمنتجات:

a) التحويل البنكي لبنك البائع (في هذه الحالة سيتم البدء بتنفيذ العملية بعدما يقوم البائع ببعث رسالة تأكيد الطلب للزبون و بعد وصول معلومة تثبت إيداع المال في حساب البائع)

b)

الدفع بالبطاقة البنكية أو عبر التحويل البنكي عبر نظام ال Dotpay.pl الخارجي المدار من قبل ال Dotpay Sp. z o.o. المسجلة بمكتب في كراكوف (في هذه الحالة يجب البدء بتنفيذ العملية بعدما ببعث البائع برسالة تأكيد الطلب للزبون و بعد الحصول على معلومة بأنه تمّ الدفع بنجاح من نظام Dotpay.pl )

c)

الموجودة PayPal (أوروبا) S.à r.l. & Cie, S.C.A. الخارجي من خلال PayPal التحويل البنكي الذي يتم تنفيذه عبر نظام

في لوكسيمبورغ (في هذه الحالة يتم البدء بتنفيذ العملية بعد أن يبعث البائع برسالة تأكيد الطلب للزبون و بعد الحصول على معلومة أنه تم الدفع عبر نظام ال PayPal بنجاح)

4. يجب إبلاغ الزبون على المتجر الإلكتروني من قبل البائع عن المهلة لمحددة لقيام الزبون بعملية دفع سعر الطلب الناتج بموجب اتفاقية البيع

5. إذا فشل الزبون في القيام بعملية الدفع خلال المهلة المحددة المشار إليها في المقالة الخامسة البند الرابع، على البائع تحديد مهلة إضافية للقيام بالدفع ويجب أن يخبر الزبون بذلك في وسيلة التواصل المستخدمة. الخبر عن المهلة الإضافية يجب أن يتضمن أيضاً المعلومة عن أنه في حال إنتهاء هذه المدّة دون إتمام عملية الدفع سيقوم البائع بإلغاء إتفاقية البيع. عند إنتهاء المهلة الثانية لعملية الدفع دون القيام بها، على البائع إرسال بيان إلغاء الإتفاقية بموجب المقالة 491 للقانون المدني على وسيلة التواصل المستخدمة.

المقالة السادسة – الشحن

1. يجب على البائع القيام بشحن المنتجات إلى دول أوروبا، الولايات المتحدة، كندا، أمريكا الاتينية، آسيا، الشرق الأوسط – الهند، أفريقيا - أوقيانيا

2. يجب على البائع شحن المنتجات التي تشكل موضوع إتفاقية البيع دون أي عيوب

3. يجب على البائع نشر معلومات على موقع المتجر الإلكتروني حول عدد الايام التي سيستغرقها شحن و غنجاز الطلب

4. المهلة المحددة للشحن و لإنجاز الطلب المحددة على موقع متجرنا الإلكتروني يجب ان محسوبة بأيام العدد المشار إليها في المقالة الخامسة البند الثالث

5. يجب توصيل المنتجات المطلوبة إلى الزبائن تحديداً إلى العنوان المشار إليه في إستمارة الطلب عبر شركة الشحن

6. يجب على البائع إرسال تأكيد الشحن إلى الزبون عبر البريد الغلكتروني في يوم إرسال الطلبيات إلى الزبون

7. يجب على الزبون تفقد المنتجات المبعوثة إليه في الوقت المحدد و ذلك بوجود موظف شركة الشحن بموجب نظام الشحن. و في حال تمّ العثور على نقص او ضرر في المنتجات يجب على الزبون الطلب من موظف شركة الشحن إعداد تقرير ذات صلة بالموضوع.

8. يجب على البائع، طبعاً حسب رغبة و طلب الزبون، أن يرفق الفاتورة أو الوصل الطريبي بالشحنة لتغطية المنتج الذي تمّ شحنه

9. في حال غياب الزبون عن العنوان المذكور كعنوان الشحن أثناء تقديمه لإستمارة الطلب ، يجب على موظف الشحن ترك رسالة الإتصال بالزبون لتحديد الوقت عندما يكون الزبون حاضراص في المكان. إذا تمّت إعادة المنتج أو المنتجات من خلال شركة الشحن يجب على البائع التواصل مع الزبون غبر البريد الغلكتروني أو الهاتف لتحديد وقت و سعر إعادة الشحن.

المقالة السابعة – الضمانة غير المباشرة

1. يجب على البائع التأكد من أنّ منتج أو منتجات الشحن غير متضررة و كل المعاملات قانونية. البائع يكون مسئولاً اتجاه العميل إذا كان المنتج متضرر أو المعاملات غير قانونية

2.

إذا كان المنتج متضرر يمكن للزبون أن :

a) تقديم بيان لخفض السعر أو إلغاء إتفاقية البيع إلا إذا قام البائع فوراً و دون أي إزعاج إضافي بتبديل القطعة المتضررة بقطعة أخرى غير متضررة أو بإزالة الضرر. هذا القيد لا ينطق إذا قام البائع بالفعل بتبديل المنتج أو إصلاحه أو إذا فشل البائع بالتزامه في استبدال المنتج بواحد غير متضرر و في إزالة الضرر. يمكن للعميل أن يطلب إستبدال المنتج بآخر غير متضرر عوضاً عن إصلاح المنتج كما اقترح البائع أو العكس يمكن ان يطلب اصلاح المنتج عوضاً عن استبداله باشتثناء حالة واحدة و هي اذا كان طلب العميل مستحيل او طريقة التعويض الذي يطلبه مكلف اكثر بكثير من الطريقة التي اقتراحها البائع . عند تقييم ما إذا كانت التكاليف باعظة ام لا، على المرء أن يأخذ بعين الإعتبار قيمة المنتج الخالي من اي ضرر، نوع و أهمية الضرر المكتشف و الإزعاج الذي واجهه العميل.

b) المطالبة باستبدال المنتج المتضرر بآخر غير متضرر أو بإزالة الضرر. يجب على البائع استبدال المنتج المتضرر بآخر سليم أو إزالة الضرر بوقت معقول دون إضافة ازعاج للعميل. يمكن للعميل أن يرفض تلبية طلب العميل إذا كان التعويض الذي طلبه العميل مستحيل أو طريقة التعويض الذي اختارها العميل مكلفة جداً. يجب على البائع تحديد تكلفة الإصلاح أو الإستبدال.

3. يجب على العميل بموجب الضمان ارسال المنتج المتضرر إلى عنوان البائع . إذا كان العميل هو نفسه المستهلك عندها يتحمل البائع تكلفة التوصيل
4. يتحمل البائع المسؤلية إذا تمّ اكتشاف الضرر بالمنتج قبل مرور عامين على تسليم المنتج للعميل. إن المطالبة [بإصلاح المنتج أو استبداله تكون غير مجدية بعد سنة و لكن مهلة التعويض قد لا تنتهي قبل الوقت المحدد المذكور بالجملة الاولى. يمكن للعميل خلال هذه المدة أن يقوم بإلغاء عقد البيع أو بتقديم بيان لخفض السعر بسبب الضرر في المنتج. إذا طالب العميل باستبدال المنتج أو اصلاحه عندها المهلة الزمنية لإلغاء عقد البيع أو تقديم بيان بشأن تخفيض السعر تبدأ عند انتهاء مهلة استبدال أة إصلاح المنتج.
5. يجوز للعميل تقديم أي شكوى تتعلق بالمنتج او المنتجات او بكيفية القيام بتطبيق عقد البيع عبر الكتابة إلى البائع
6. يجب على البائع خلال 14 يوماً من تاريخ تقديم العميل للشكوى المتعلقة بالمنتج او بتنفيذ عقد البيع الرد على تلك الشكوى
7. يمكن للعميل أيضاً تقديم شكوى تتعلق بالخدمات الإلكترونية المجانية التي يقدمها البائع . الشكوى ممكن ان ترسل على شكل . يجب على العميل وصف المشكلة بشكل ضقيق في تلك الشكوى. يجب على البائع النظر إلى الشكوى و الإجابة عليها على الفور أو على الأقل في مدة 14 يوماً من استلام الشكوى. shop@agrodoctor.eu رسالة الكترونية إلى الموقع
8. لا يمكن للبائع حل النزعات خارج المحكمة المشار إليها في قانون 23 أيلول 2016 بشأن حل نزاعات المستهلكين خارج المحكمة

 

المقالة الثامنة – الضمان

1. قد تكون المنتجات التي يقدمها البائع مضمونة من قبل الشركة المنتجة او الموزع.
2. إذا كانت هذه المنتجات مضمونة ، يجب ان تكون هناك معلومات حول وجود هذا الضمان و محتواه على موقع المتجر

المقالة التاسعة – فسخ صفقة البيع

1. يمكن للعميل اذا كان هو المستهلك و الذي قام بعقد صفقة البيع إلغاء الصفقة خلال 14 يوماً دون إبداء السبب

2. مهلة الغاء العقد تبدأ من لحظة استلام العميل للمنتج . يمكن تقديم بيان الإلغاء على النموذج الذي قدمه البائع على الموقع: نوذج الإلغاء. و للقيام بذلك ما عليك سوى ارسال البيان قبل إنقضاء المهلة المحددة.

3. إذا تم الغاء صفقة البيع يجب معاملة الصفقة و كأنها لم تكن

4. إذا قام العميل بإرسال بيان لإلغاء الصفقة قبل ان يتم قبول طلب العميل عندها يصبح الطلب غير ملزم

5. يجب على البائع في مدة لا تتجاوز ال 14 يوماً بعد استلام بيان العميل بشأن الغاء صفقة البيع إعادة جميع التكاليف التي قام العميل بدفعها بما في ذلك تكاليف شحن المنتج إلى العميل. يمكن للبائع انتظار استلام المنتج الذي أعاده العميل او على الأقل اي دليل من العميل على قيامه بإعادة المنتج قبل أن يعيد المال للعميل.

6. إذا اختار العميل الذي قام بإلغاء صفقة البيع طريقة إعادة المنتج مكلفة أكثر من أرخص طريقة قام البائع بإقتراحها عندها لا يتوجب على البائع بتعويض العميل عن التكاليف الغضافية التي تكبدها.

7. يجب على العميل إعادة المنتج إلى البائع في مدة ال تزيد عن 14 يوماً من تاريخ تقديمه لطلب إلغاء صفقة البيع. للإلتزام بهذا الموعد يجب فقط إرسال المنتج إلى عنوان البائع قبل انتهاء ال 14 يوماً

8. عند إلغاء العميل لصفقة البيع يقوم بتحمل تكلفة إعادة المنتج إلى البائع فقط

9. إذا لا يمكن إعادة المنتج ، نظراً لطبيعته، عر طريق البريد التقليدي يجب على البائع إبلاغ العميل عن تكلفة إعادة هذا المنتج على موقع المتجر

10. يتحمل العميل مسؤولية انخفاض قيمة المنتج نتيجة استخدامه خارج الطريقة اللازمة لتحديد طبيعة المنتج، ميزاته و عمله

11. يجب على البائع إعادة المال للعميل مستخدماً نفس طريقة الدفع التي اختارها العميل إلا إذا وفق العميل على استعادة المال بطريقة دفع أخرى تكون غير مكلفة للعميل

المقالة العاشرة – خدمات مجانية

1.

يقدم البائع الخدمات الإلكترونية المجانية التالية للعملاء:

a) نموذج الإتصال

b) نشرة الأخبار

c) خدمة حساب العملاء

d) الآراء

2. الخدمات المذكورة أعلاه يجب ان تقدم 24 ساعة خلال 7 ايام في الاسبوع

3. يحتفظ البائع بحق اختيار و تغير نوع، شكل، وقت و طريقة الوصول إلى بعض هذه الخدمات و يجب عليه إبلاغ العميل بطريقة ملائمة تتناسب مع القانون

4. الخدمة: نموذج الإتصال تعني إرسال رسالة إلى البائع عبر النموذج المتوفر على موقع المتجر

5. يمكن إلغاء الإشتراك في نموذج الإتصال بالخدمة المجانية عبر وقف إرسال الإستفسارات إلى البائع

6. يجب على خدمة نشرة الاخبار أن تكون متاحة لكل عميل يقوم بإدخال بريده الإلكتروني بموجب تسجيل الدخول الموجود على موقع المتجر. بعد غرسال العميل لنوذج التسجيل الكامل عليه أن يتلقى فوراً تأكيد من البائع على البريد الإلكتروني المذكور في ذلك النموذج. و عندها يتم إبرام عقد تقديم نشرة الأخبار الإلكترونية. كذلك يمكن للعميل خلال التسجيل أن يحدد الحقل المطلوب للإشتراك في خدمة نشرة الأخبار

7. نشرة الأخبار الإلكترونية عبارة عن خدمة يقدمها البائع للعميل عبر البريد الإلكتروني و التي توفر للعميل معلومات عن المنتجات الجديدة او الخدمات التي يقدمها البائع. نشرة الأخبار يجب ان ترسل من قبل البائع إلى كل عميل قام بالإشتراك.

8. كل نشرة اخبار ترسل إلى العملاء يجب ان تحتوي على وجه الخصوص على: معلومات حول المرسل، حقل الموضوع الكامل المحدد للمتوى و معلومات عن إمكانية و طريقة إلغاء المشاركة في نشرة الأخبار

9. يمكن للعميل في اية لحظة إلغاء متابعة النشرة الإخبارية بالضغط على الرابط في اسفل كل رسالة ترسل من خدمة النشرة الإخبارية أو عبر تفعيل حقل موجود في حساب العميل

10.خدمة حساب العميل تتوفر للعميل بعد التسجيل و ذلك ضمن الشروط الموضحة في القوانين و توفر للعميل منصة ضمن موقع المتجر تمكنه من تعديل البيانات التي ادخلها خلال التسجيل كما تمكنه من اتباع حالة الطلبيات و محفوظات الطلبيات التي تمّ تنفيذها

11. يمكن للعميل الذي قام بالتسجيل بتقديم طلب للبائع بإلغاء حسابه على الموقع و في حال قدم العميل طلب كهذا على البائع حذف الحساب في مدة لا تزيد عن 14 يوماً

12. خدمة “الآراء” تمكن العميل من خلال حساب العميل الخاص به من نشر آرائه الخاصة و الذاتية على موقع المتجر خاصة تلك الآراء المتعلقة بالمنجات

13. يمكن إلغاء الإشتراك في خدمة الآراء المجانية عبر الوقف عن نشر اي شيء من قبل العميل على الموقع

14. يجب على البائع حظر الدخول إلى حساب العميل و الخدمات المجانية إذا قام العميل بإيذاء البائع او العملاء الآخرين، أوبإنتهاك القوانين وقد يتم حظر الوصول إلى حساب العميل و الخدمات المجانية لأسباب تتعلق بالسلامة و خاصة: التغلب على أمن الموقع من قبل العميل أو اية اعمال قرصنة أخرى. حظر الوصول إلى حساب العميل و الخدمات المجانية للأسباب المذكورة أعلاه يجب ان يدوم للفترة المطلوبة لحل المشكلة عندها يتم رفع الحظر. يجب على البائع إعلام العميل بحظر الوصول إلى حساب العميل و الخدمات الإلكترونية الأخرى عبر رسالة يتم بعثها إلى بريد العميل اللإلكتروني الذي ذكره وقت التسجيل.

المقالة الحادية عشرة – مسؤولية العميل ضمن نطاق المحتويات المنشورة

1. يقوم العميل بشكل طوعي بنشر المحتوى المنشور و المتاح. المحتوى المنشور لا يعبر عن آراء البائع و لا يجب اعتباره من أنشطته. البائع لا يقوم بتوفير المحتوى الشيء الوحيد الذي يقوم بتوفيره لهذا الغرض هي موارد التكنولوجيا للمعلومات و الاتصالات

2.

العميل يعلن عن:

a) حقه باستخدام حقوق الطبع و النشر و حقوق الملكية الصناعية وأو الحقوق العائدة على التوالي للأعمال، موضوعات حقوق الملكية الصناعية (مثل العلامات التجارية) واو الحقوق ذات الصلة التي تشكل محتويات ينشرها

b) ينص على أنه نشر البيانات و الصور و الملومات المتعلقة بالطرف الثالث يتم نشرها و جعلها متوفرة ضمن نطاق الخدمات المشار إليها في المقالة العاشرة الجزء الأول بشكل قانوني، طوعي و بموافقة الأشخاص الذين تشير إليهم

c) يوافق على الوصول إلى المحتوى المنشور من قبل العملاء الآخرين و البائع كما يأذن للبائع بإستخدامها مجاناً وفقاً للقوانين

;

d) يوافق على تبني العمل وفق الطريقة المنصوص عليها في قانون حق الطبع و النشر و الحقوق التابعة لها

3. لا يسمح للعميل

a) نشر، نظراً المقالة العاشرة الجزء الاول لإستخدام الخدمات، بيانات شخصية تخص الأطراف الثالثة و توزيع صور الأطراف الثالثة دون الحصول على الإذن أو الموافقة المطلوبة قانونياً من الأطراف الثالثة

b) نشر إعلانات و|أو محنويات ترويجية وفقاً للمقالة العاشرة الجزء الأول لإستخدام الخدمات

4. يكون البائع مسؤول عن المحتوى الذي ينشره العميلبشرط تلقيه إشعار و ذلك حسب المادة 12 من القانون

5.

وفقاً للمقالة العاشرة الجزء الاول لإستخدام الخدمات على العميل عدم نشر محتوى يمكنه على وجه الخصوص:

a) أن ينشر بسوء نية، على سبيل المثال بهدف انتهاك الحقوق الشخصية للأطراف الثالثة

b) أن ينتهك أية حقوق للأشخاص الثالثة كذلك الحقوق المتعلقة بحماية حق الطبع و النشر و الحقوق المتعلقة الأخرى، و حماية حقوق الملكية الصناعية، الأسرار التجارية أو المتعلقة بالتزامات سرية

c) أن تكون مسيئة أو تشكل تهديداً موجهاً إلى أشخاص أخرين او تحتوي على كلمات تنتهك العادات الحميدة (مثلاً عبر استخدام كلمات و مصطلحات بذيئة تعتبر إساءة و إهانة)

d) أن تكون متناقضة مع مصالح البائع

e) أن تنتهك بنود أخرى من القوانين، التصرفات الجيدة، بنود قانونية فعالة و مبادئ اجتماعية و اخلاقية

6. في حال تلقي إشعار وفقاً للمقالة 12 من القانون يحصل البائع على حق تغير أو حذف المحتوى المنشور من قبل العملاء بموجب المقالة العاشرة الجزء الأول لإستخدام الخدمات خاصة إذا كان المحتوى ينتهاك هذه القوانين و المقالات نظراً لبلاغ الاطراف الثالثة أو السلطات المختصة. البائع لا يقوم بمراقبة المحتوى المنشور بشكل دائم.

7. يسمح العميل للبائع باستخدام المحتوى المنشور على موقع المتجر مجاناً

المقالة الثانية عشر – بلاغ عن التهديدات و المخالفات القانونية

1. إذا إعتبر العميل او أي شخص آخر أن المحتوى المنشور على الموقع ينتهك حقوقه، حقوقه الشخصية، العادات الجيدة، المشاعر، الأخلاق، المعقدات، قوانين المنافسة العادلة، معرفة، سر محمي من قبل القانون يجب عليه إعلام البائع عن هكذا إنتهاك

2. بعد إعلام البائع عن الإنتهاك المزعوم على البائع إتخاذ الخطوات اللازمة بهدف مسح و إزالة المحتوى السيء من الموقع

المقالة الثالثة عشر – حماية المعلومات الشخصية

1. شروط حماية المعلومات الشخصية موجودة في السياسة الخاصة

المقالة الرابعة عشر – إنهاء العقود (لا تنطبق على عقود البيع)

1. يجوز لكل من العميل و البائع إلغاء عقد تقديم الخدمات الإلكترونية في أي وقت و دون مبررات مع المحافظة على الحقوق التي اكتسبها الطرف الآخر قبل إنهاء الإتفاقية المذكورهة أعلاه و الأحكام أدناه

2. يمكن للعميل الذي قام بالتسجيل بإلغاء الخدمات الإلكترونية من خلال مطالبة البائع حذف حساب العميل مستخدماً أية وسيلة للتواصل مع البائعو غبلاغهه بنواياه هذه.

3. يمكن للبائع إلغاء تقديم الخدمات الإلكترونية عبر إرساله للعميل رسالة يخبره فيها بنواياه هذه على البريد الإلكتروني الذي ذكره العميل خلال تسجيله

المقالة الخامسة عشر – القوانين الأخيرة

1. يجب أن يكون البائع هو المسؤول عن عدم تنفيذ أو تنفيذ غير السليم للعقد و لكن في حال كان الملاء رجال أعمال عندها يجب على البائع أن يكون مسؤولاً عن الضرر المتعمّد وفي حدود الخسائر التي يتكبدها العميل بالفعل باعتباره رجل الأعمال

2. محتوى هذه القوانين يمكن أن يتم طباعتها، تسجيل نسخة منها إلى جهاز الخزين أو تحميلها في أي وقت من موقع المتجر

3. في حال حدوث أي نزاع متعلق بعقد البيع على الأطراف السعي لحل هذه المشكلة بشكل ودّي. القانون البلندي سيساعد في حل أية نزاعات تنشأ بموجب هذه القوانين

4. علم البائع العميل و الذي يكون هو المستهلك بإمكانية استخدام وسائل خارج نطاق القضاء للتعامل مع الشكاوى. قواعد الوصول إلى هذه الإجراءات متاحة في المكاتب الرئيية أوعلى المواقع الإلكترونية للجهات المخولة بمعالجة النزاعات خارج المحكمة. و يمكن أن يكونوا على وجه الخصوص، أمناء مظالم المستهلك أو هيات التفتيش الإقليمية التابعة للتفتيش التجاري المتوفرة في قائمة على على موقع مكتب المنافسة و حماية المستهلك.

   كذلك يقوم لابائع بغعلام العميل بأنه على موقع http://ec.europa.eu/consumers/odr/ هناك منصة عبر الانترنت تقوم بحل النزاعات بين المستهلكين و رجال الأعمال على مستوى الغتحاد الاوروبي (منصة ODR )

5. يحتفظ البائع بالحق في تعديل هذه القوانين. كل الطلبات التي يقبلها البائع قبل تطبيق القوانين الجدديدة يجب أن تشحن حسب تاريخ تقديم العميل للطلب. تدخل القوانين المعدلة حيز التنفيذ خلال سبعة أيام من تاريخ على موقع المتجر. يجب على البائع إعلام الغميل سبعة أيام قبل دخول القوانين الحديدة حيز التنفيذعبر ارسال رابط لمحتويات هذه القوانين على البريد اللكتروني. إذا لم يوافق العميل على المحتوى الجديد لهذه القوانين عليه إعلام البائع بذلك عندها يتم فسخ العقد بموجب محتوى المقالة 14Strona 15/16 حسب القوانين الفعالة في

6. القوانين يجب ان تطبق بدءاً من 25.05. 2018